Les appels automatisés ne sont plus autorisés car une décision fédérale fait une déclaration claire sur une pratique gênante
La Federal Communications Commission (FCC) a mis un dernier point sur ses réformes liées aux appels automatiques ou « robocalls » après avoir décidé d’interdire l’utilisation des voix générées par l’intelligence artificielle (IA) pour les appels marketing.
« Bien que le clonage vocal et d’autres utilisations de l’IA lors des appels soient encore en évolution, nous avons déjà vu leur utilisation d’une manière qui peut nuire particulièrement aux consommateurs et à ceux dont la voix est clonée », a écrit la FCC dans une décision du 8 février.
« Le clonage vocal peut convaincre une personne appelée qu’une personne de confiance, ou une personne qui lui tient à cœur, comme un membre de sa famille, souhaite ou a besoin qu’elle prenne des mesures qu’elle ne prendrait pas autrement », a écrit l’agence. « Exiger le consentement pour de tels appels donne aux consommateurs le droit de ne pas recevoir de tels appels ou, s’ils le font, la connaissance qu’ils doivent être prudents à leur sujet. »
Un nouvel – et dernier – amendement à la loi sur la protection des consommateurs par téléphone a ajouté une disposition qui permet aux consommateurs de retirer leur consentement à recevoir des appels automatisés. Les décisions font suite à une enquête lancée en novembre 2023 pour examiner l’impact de l’IA sur les appels automatisés et les robotstexts. Les résultats ont poussé l’agence à interdire purement et simplement cette pratique.
La FCC a insisté sur le fait que ses nouvelles directives élimineront toute utilisation négative potentielle de l’IA pour les campagnes marketing et les appels automatiques, soulignant que l’agence comprend que « tous les appels générés par l’IA ne peuvent pas être trompeurs ou ennuyer tous les clients ». Cependant, la décision d’interdire purement et simplement la technologie a permis à l’agence d’avoir le pouvoir de s’attaquer à toute utilisation de la technologie.
Dans ses lignes directrices du 8 février, la FCC a abordé les escroqueries à l’IA dont la prévalence a augmenté au cours des derniers mois : les incidents désormais célèbres incluent de fausses vidéos de célébrités telles que Gordon Ramsay, Taylor Swift, Jennifer Garner et Selena Gomez vendant Le Creuset et d’autres ustensiles de cuisine provenant de sites Web contrefaits.
La FCC a averti que plus des escroqueries élaborées utilisent l’IA pour cloner des voix, souvent utilisé pour « diffuser de la désinformation, promouvoir des produits ou voler de l’argent et des informations personnelles ». L’agence a déjà reçu des rapports d’escrocs utilisant l’IA dans le cadre d’une escroquerie bien trop courante dans laquelle ils appellent un grand-parent sans méfiance au sujet de leur petit-enfant en difficulté et ayant besoin d’une aide financière.
Permettre aux consommateurs de révoquer l’autorisation des entreprises d’utiliser des appels automatisés ou des textes robotisés fournit un autre niveau de protection qui facilite la poursuite des entreprises ou des individus qui utilisent des appels générés par l’IA sans consentement préalable ou sans tenir compte du refus des consommateurs.
La FCC a décidé que toute révocation s’applique à toutes les formes de communication émanant de la même entreprise. Cela imposera une charge plus lourde aux entreprises, qui devront s’assurer qu’elles ont franchi tous les obstacles du marketing – en particulier lorsqu’elles utilisent l’IA, qui a le potentiel de mener les opérations en pilote automatique – sous peine de subir des conséquences importantes.
Les nouvelles dispositions n’arrêteront pas les escrocs qui utilisent de fausses publicités sur les plateformes de médias sociaux, mais elles créeront les bases nécessaires à l’élaboration de nouvelles règles à mesure que l’utilisation de l’IA se développe et que la FCC observe de nouvelles utilisations et escroqueries.
