Un chroniqueur du NY Times déplore la «triste atmosphère» à San Francisco au milieu de la flambée de la criminalité: «Nous en payons tous le prix»

Un chroniqueur du New York Times a déploré la façon dont les travailleurs, les employeurs et les clients « payent tous un prix » pour le vol endémique au détail.

Pamela Paul a décrit « la triste atmosphère de surveillance » qu’elle a ressentie lors d’une récente virée shopping à San Francisco, où elle s’est sentie comme une nuisance pour les employés car chaque article qu’elle voulait se trouvait derrière une armoire verrouillée.

« En marchant d’allée en allée en appuyant sur une série de boutons, j’avais l’impression d’être imposée au maigre personnel d’une pharmacie. Après une série de ces demandes, je suis partie avant d’avoir sécurisé tout ce que j’avais prévu d’acheter. Toute l’expérience m’a fait mal : j’étais désolée pour le commerçant, désolée pour les employés, désolée d’être là, désolée de ne pas avoir acheté assez. Je n’ai fait aucun achat impulsif », a-t-elle expliqué dans le colonne d’opinion.

Bien qu’une surveillance accrue puisse frustrer les clients, l’impact du vol sur les entreprises et les travailleurs est encore plus grave, a-t-elle soutenu.

Les criminels ont forcé des détaillants comme Old Navy, Whole Foods et Nordstrom à quitter le centre-ville de San Francisco au cours de la dernière année. Paul a cité des données de la National Retail Federation (NRF) qui ont révélé que les détaillants ont perdu environ 94,5 milliards de dollars en 2021 en raison de la démarque inconnue.

Travailler dans une atmosphère où les travailleurs ne sont pas autorisés à arrêter les voleurs et les criminels ne sont pas poursuivis laisse les travailleurs stressés et «traumatisés», a écrit Paul.

« Pour diverses raisons, la police semble désormais moins encline à arrêter les voleurs à l’étalage. À Chicago, par exemple, le nombre total d’arrestations pour vols signalés est passé d’un taux d’environ 10 % en 2019 à moins de 4 % en 2022, selon Wirepoints, un Sur les près de 9 000 vols au détail signalés à Chicago en 2022, seuls 17 % environ ont abouti à des arrestations, a déclaré Wirepoints. magasins, même lorsqu’ils ne sont pas suffisamment préparés à le faire », a-t-elle expliqué.

Employés chez LuluLemon et Lowes ont fait la une des journaux ces derniers mois après avoir été licenciés pour avoir affronté des voleurs à l’étalage, ce qui allait à l’encontre de la politique de l’entreprise. De nombreux détaillants ont mis en place des politiques similaires, ce qui crée une baisse du moral sur le lieu de travail, a déclaré le chroniqueur.

Paul a cité une étude récente dans laquelle les employés des services ont déclaré que ces politiques les laissaient se sentir « frustrés, en colère, impuissants, ciblés, démotivés et mal à l’aise » dans leur travail.

« Ce n’est pas juste. Ils ont restreint nos pouvoirs. Ils nous ont lié les mains. Les criminels ont tous les droits, et nous non », a déclaré un employé dans l’étude.

« Il est difficile de ne pas remarquer un changement partout », a écrit Paul. « De retour à New York récemment en train après un voyage à l’extérieur de la ville, je suis sorti de Penn Station pour acheter quelques trucs dans une pharmacie voisine. Quand je suis entré, le magasin était presque vide, les étagères étaient pour la plupart verrouillées ; personne n’a répondu quand j’ai appuyé sur un bouton. C’était un accueil décourageant et une façon malheureuse d’imaginer des visiteurs pour la première fois rencontrant New York.

La NRF dit criminalité organisée dans le commerce de détail gagne en ampleur et en complexité. Il devient également plus violent.

« Ces inquiétudes ont augmenté ces dernières années, alors que les groupes criminels sont devenus plus effrontés et violents dans leurs tactiques et utilisent de nouveaux canaux pour revendre les biens volés », a déclaré le PDG de la NRF, Matthew Shay, dans son récent rapport.

Daniella Genovese de Fox Business a contribué à ce rapport.